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台湾养护专家加入泰成,助力长者照护质量提升

        自2015年泰成逸园盛大开放伊始,我们秉承“‘福务’连接和谐,成就身安逸乐”的品牌文化,始终将服务质量提升作为养老院的发展核心,为长者营造幸福的和乐生活。每当看到泰成的认知症长者学会了手工、介护长者能够站起来走路、自理长者活跃在舞台和课堂,长者每一点改善,每一份满足、每一句夸赞都让我们为之感动和幸福。
        今年10月,亚洲知名养老机构台湾双连安养中心资深照护专家陈淑如女士加入泰成,将台湾最先进的照护技巧和理念带入泰成,助力泰成服务体系迈上一个新的台阶。
台湾照护专家,陈淑如,广东中高端养老院

同一个目标,共同的信念
        陈淑如女士曾任职于在台湾双连安养中心逾十年,前期多年医疗护理实践与研究背景,照护经验十分丰富,加上她为人和善,以及对行业的热爱和奉献精神,深得长者和家属喜爱,大家喜欢称她为陈老师。今年选择加入泰成,源于她与泰成周院长的一次会面。
台湾照护专家,陈淑如,广东中高端养老院
        当时正值周院长到台湾考察交流,陈老师热情接待。在交流中,陈老师发现泰成倡导的“长者自立支援系统”,与自己一直践行的照护理念是相通的;在盛情邀请下,她来到泰成实地考察,对泰成院区环境、硬件配套以及“医养结合”的服务运营模式十分赞叹。“一切都是为解决长者养老实际需求而规划,解家属照顾之担忧”,陈老师说道,她的加入,是怀着对养老行业的深爱之情,她认为有必要、有义务将成熟、标准化的照护服务流程,带到有需求的地方。

以爱之名,服务长者
        “压伤的芦苇我不折断,将残的灯火我不吹熄”,这是陈老师常挂在嘴边的座右铭,也是她几十年工作中的态度和服务理念。对于长者而言,爱是陪伴,是关注和用心,只有充分了解长者内心想法,才能根据需要,制定出最有效的服务方案。
台湾照护专家,陈淑如,广东中高端养老院
        回想起过往经历,陈老师印象最深的,是数年前和一位失智奶奶的故事。奶奶已有90岁高龄,脾气十分暴躁,不愿与人交流也不肯接受治疗和护理。了解到奶奶是一位独居老人,儿子长期在外,思念成郁,陈老师每天都跟她讲过去的故事,让她慢慢回想起儿子成长的点滴。陈老师还会亲自跪下来为奶奶洗脚,让她逐渐开朗起来。
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        有一次奶奶抗拒吃药,陈老师就跟她说“这药是你儿子从很远的地方,花了很多钱买回来的,不要浪费啦”。陈老师深知奶奶最牵挂的人是儿子,于是每次都以“儿子”的魅力,魔法般地让奶奶得到最好的照顾。
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三大方向,提升服务质量
        陈老师表示,加入泰成后将从三个方面入手护理质量提升工作。
 
一,规范流程,树立标杆
        陈老师将以身示范,以培训督导的角色深入养护基层主抓照护服务,用标准规范SOP流程、用情怀哺育团队,用细节感动长者,用专业回馈家属,泰成将以最实际、最优质的服务树立业界标杆。
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二、注重高龄长者失能改善
        重塑长者因高龄问题导致的机体和心灵上的失能。让长者在自立支援系统的导入下,以三大天使服务为基础,从鼓励长者自己动手、独立行走等细节出发,逐步促进长者机体改善;从社工个案服务的切入,慰藉长者心灵。
三、以大数据为支撑,不断优化服务质量提升措施
        引入TLCA亚洲顶尖长期照料系统,依托互联网大数据平台,用科学高效的方式,及时评估量化长者基础健康数据,并通过研究改善个案背后的综合因素,得出总结性经验,不断优化服务流程。
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        养老行业的多年积累,令陈老师总结出养老照护服务的终极目标是让长者过上有尊严、有品质的快乐生活。在接下来的工作中,她将把重心放在泰成服务团队的培训工作,建立精细严苛的服务流程和考核机制,用细致的服务为长者带来更舒适的体验,为国人的高品质养老生活而努力。
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文章来源:http://www.gdtcyy.com/
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