自2015年
泰成逸园盛大开放伊始，我们秉承“‘福务’连接和谐，成就身安逸乐”的品牌文化，始终将服务质量提升作为养老院的发展核心，为长者营造幸福的和乐生活。每当看到泰成的认知症长者学会了手工、介护长者能够站起来走路、自理长者活跃在舞台和课堂，长者每一点改善，每一份满足、每一句夸赞都让我们为之感动和幸福。
今年10月，亚洲知名
养老机构台湾双连安养中心资深照护专家陈淑如女士加入泰成，将台湾最先进的照护技巧和理念带入泰成，助力泰成服务体系迈上一个新的台阶。
同一个目标，共同的信念
陈淑如女士曾任职于在台湾双连安养中心逾十年，前期多年医疗护理实践与研究背景，照护经验十分丰富，加上她为人和善，以及对行业的热爱和奉献精神，深得长者和家属喜爱，大家喜欢称她为陈老师。今年选择加入泰成，源于她与泰成周院长的一次会面。
当时正值周院长到台湾考察交流，陈老师热情接待。在交流中，陈老师发现泰成倡导的“长者自立支援系统”，与自己一直践行的照护理念是相通的；在盛情邀请下，她来到泰成实地考察，对泰成院区环境、硬件配套以及“
医养结合”的服务运营模式十分赞叹。“一切都是为解决长者养老实际需求而规划，解家属照顾之担忧”，陈老师说道，她的加入，是怀着对养老行业的深爱之情，她认为有必要、有义务将成熟、标准化的照护服务流程，带到有需求的地方。
以爱之名，服务长者
“压伤的芦苇我不折断，将残的灯火我不吹熄”，这是陈老师常挂在嘴边的座右铭，也是她几十年工作中的态度和服务理念。对于长者而言，爱是陪伴，是关注和用心，只有充分了解长者内心想法，才能根据需要，制定出最有效的服务方案。
回想起过往经历，陈老师印象最深的，是数年前和一位失智奶奶的故事。奶奶已有90岁高龄，脾气十分暴躁，不愿与人交流也不肯接受治疗和护理。了解到奶奶是一位独居老人，儿子长期在外，思念成郁，陈老师每天都跟她讲过去的故事，让她慢慢回想起儿子成长的点滴。陈老师还会亲自跪下来为奶奶洗脚，让她逐渐开朗起来。
有一次奶奶抗拒吃药，陈老师就跟她说“这药是你儿子从很远的地方，花了很多钱买回来的，不要浪费啦”。陈老师深知奶奶最牵挂的人是儿子，于是每次都以“儿子”的魅力，魔法般地让奶奶得到最好的照顾。
三大方向，提升服务质量
陈老师表示，加入泰成后将从三个方面入手护理质量提升工作。
一，规范流程，树立标杆
陈老师将以身示范，以培训督导的角色深入养护基层主抓照护服务，用标准规范SOP流程、用情怀哺育团队，用细节感动长者，用专业回馈家属，泰成将以最实际、最优质的服务树立业界标杆。
二、注重高龄长者失能改善
重塑长者因高龄问题导致的机体和心灵上的失能。让长者在自立支援系统的导入下，以三大天使服务为基础，从鼓励长者自己动手、独立行走等细节出发，逐步促进长者机体改善；从社工个案服务的切入，慰藉长者心灵。
三、以大数据为支撑，不断优化服务质量提升措施
引入TLCA亚洲顶尖长期照料系统，依托互联网大数据平台，用科学高效的方式，及时评估量化长者基础健康数据，并通过研究改善个案背后的综合因素，得出总结性经验，不断优化服务流程。
养老行业的多年积累，令陈老师总结出养老照护服务的终极目标是让长者过上有尊严、有品质的快乐生活。在接下来的工作中，她将把重心放在泰成服务团队的培训工作，建立精细严苛的服务流程和考核机制，用细致的服务为长者带来更舒适的体验，为国人的高品质养老生活而努力。
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