10月6日，一张无锡火车站为不会使用智能手机的老年人提供“无健康码绿色通道”的照片火爆网络，并登上央视新闻的报道。而在不久前，全国各地时有发生的“老年人因为无健康码出行受阻”的新闻也受到广泛关注。这些热点新闻的背后，折射出的是大批老年人没能搭上信息化快车的困境。截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民仅占6.7%。
不会用不敢用不想用
“万一哪个键按错了扣了钱，或者在网上遇到骗子，那可怎么办？”杭州九堡街道的李奶奶近日在和记者聊起使用智能手机时无奈地说，孩子们都说要给她买个智能机，但平时除了打打电话，其它功能基本用不上。
“虽然越来越多的老年人开始学习使用智能设备，但是仍有不少老人心存顾虑。”金华市卫健委人口家庭(老龄)处处长汪玉说，部分老年人对智能设备不会用、不敢用、不想用的心态，在医院中更是常见。
记者近日在杭州市红十字会医院的挂号大厅看到，各处醒目位置都张贴着智能预约就诊的操作流程，只要关注医院微信公众号或下载App就可以一站式线上办理。但是，人工挂号窗口和导诊台边仍然围满了老人。“对于不少老年人来说，智能设备操作复杂，容易对他们造成困扰。”杭州市红十字会医院医生吴洁人说，比起用微信或者支付宝扫码支付，很多老人觉得从钱包里拿出的现金才是真实的。
记者还在日常生活中发现，要让老人们在短时间内改变大半辈子的生活习惯并不容易，老年人出门乘车仍旧习惯带公交卡，买菜等购物活动还是喜欢用现金，能主动适应智能生活的其实并不多。
学得慢没人教太复杂
对于积极拥抱智能时代的老人来说，学得慢、没人教、太复杂成为了他们的苦恼。
语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏……在社交软件上，年轻人信手拈来的操作，对不少老年人而言却是很难跨越的“数字鸿沟”。
“不是没教过，也不是不想教，只是感觉每次花很大工夫教完，父母下次就忘得一干二净，所以我宁愿老人有需要时帮他们操作。”李先生在年初疫情期间曾尝试教父母如何用手机买菜，像打开App、选择超市、查询菜品、下单付款，这些自己一分钟就能搞定的操作流程，对于父母来说，要教上好几遍，他们时不时蹦出各种各样的问题……似乎每一步操作都存在重重障碍。
“用智能手机怎么聊天、怎么付钱、怎么拍好看的照片，女儿空闲下来的时候会偶尔教我一点，但是她太忙了，我一般不打扰她。”杭州的张爷爷对记者说，年轻一代忙于工作，让很多想要学习使用智能设备的老人缺乏系统、专业的培训。再加上大多数老年人使用的智能手机都是子女淘汰的，对于他们来说，这些智能机的操作并不简单，而且老年人的手指较为粗糙，时常会发生老人连按数下，触摸屏却毫无反应的囧况。
“智慧助老”在行动
智能化的发展改变了人们的生活方式，却无形中成为老年人融入信息生活的一道屏障。“数字时代，不能落下那些年迈的身影，帮助老人跨越‘数字鸿沟’”正逐渐成为社会共识。
今年10月是我国第11个“敬老月”，全国老龄委有针对性地启动了“智慧助老”专项行动，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。
同时，各地要积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题；超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。
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