为解决老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，维护信息化时代下老年人的权益，日前，省卫生健康委印发《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，明确提出各级各类医疗机构要立即建立方便老年患者挂号就诊的绿色通道。
《通知》指出，新冠肺炎疫情低风险地区的二级及以上医疗机构，在老年患者就医时一般不查验“健康码”。对因新冠肺炎疫情防控工作需要确需查验“健康码”的，医疗机构要在入口处设立老年患者通行通道，并配备足够数量的工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助代查代办；对没有手机或其他原因无法提供“健康码”的老年患者，通过人工填写等方式登记调查，缩短老年患者在院区外等候时间，确保老年患者顺利就医。
《通知》明确，各级各类医疗机构要立即建立方便老年患者挂号就诊的绿色通道，并完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年患者预约挂号的渠道。二级及以上医疗机构提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年患者提供“一站式”就医帮助服务。
《通知》强调，各二级及以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓励有条件的医疗机构与
养老机构建立
医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年患者提供预约就诊、急诊急救，以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年患者病有所医、及时救治。
此外，针对网上办理就医服务，《通知》要求各二级及以上医疗机构要简化网上办理就医服务流程，为老年患者提供语音引导、人工咨询等服务，多措并举满足老年人多方面、多层次医疗需求。
智能时代更要有温情
日前，省卫生健康部门印发通知，要求做好老年人就医便利服务工作，着力解决老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，切实维护信息化时代下老年人权益。此举彰显了老年服务的人性化，告诉我们智能时代不能没有“温情”。
随着科技加速发展，人工智能时代加速到来。如今，人工智能已在医疗、教育、交通等多个领域积极赋能，大大方便了人们的生产生活。不过，人工智能作为一项新兴战略性技术，因具有技术属性和社会属性高度融合的特征，在推动社会进步的同时，也给某些阶层或群体带来烦恼。比如在医疗领域，人工智能技术为患者提升就诊效率和服务质量的同时，会给老年患者带来诸多不便，徒增老年人的就医难题。诸如此类智能时代的“技术烦恼”，同样存在于其他领域。
当然，人工智能技术应用给一些群体带来的不便，属于“成长中的烦恼”，我们不能因噎废食，加以拒绝。在当今的人工智能时代，如何让更多的人享受“技术红利”，实现共享发展，需要在推动技术进步中坚持以人为本的理念，重视人的实际需求，满足个体现实诉求，让科技彰显人本、充满温情。从这个意义上说，卫生健康部门重视老年人的“技术盲区”，以切切实实的措施推进老年服务工作，为老年人日常生活开辟方便、快捷温馨的“绿色通道”，此举值得点赞。
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